Le parole dietro le offerte

Glossario degli acquisti online

62 termini spiegati in lingua comune, con l'utile controllo da fare in ordine reale. Utilizzare la sintesi per andare direttamente al prezzo, attori, consegna o post-acquisto.

Libro, lente di ingrandimento e pacchi che illustrano i termini da capire prima di un acquisto online — Comprendere il significato di un termine permette di confrontare le offerte senza confondere ruoli e costi.Illustrazione generata con IA.

Leggi un'offerta

Prezzo consegnato: L'importo effettivamente pagato per ricevere il prodotto, con i costi di spedizione e le opzioni necessarie. Confronta questo importo per lo stesso riferimento e la stessa condizione.
Prezzo escluso: Prezzo presentato come riferimento di uno sconto. Controlla a cosa corrisponde, il periodo dell'offerta e l'importo finale al carrello.
Riferimento del prodotto: Identificatore preciso di un modello o di una variante. Riprendetelo con capacità, dimensioni, colore e accessori per confrontare offerte davvero equivalenti.
Disponibilità: Informazioni sullo stock o la possibilità di ordinare. Un'indicazione "disponibile" da sola non garantisce una data di consegna: leggi la scadenza annunciata.
Pre-ordine: Ordinare prima che il prodotto sia messo a disposizione. Trovare la data annunciata, le condizioni di addebito e la procedura da seguire se la data cambia.
Opzione pre-controllata: Servizio o accessorio aggiunto per impostazione predefinita su un percorso di acquisto. Rileggi il carrello e rimuovi ciò che non ti serve prima di validare.
Prezzo unitario: Il prezzo è riportato a un chilogrammo, un litro o un altro unità comune. Aiuta a confrontare due formati con contenuti diversi.
Costo totale del possesso: Spesa stimata per durata di utilizzo: acquisto, consegna, consumabili, manutenzione e servizi richiesti. Specificare il periodo utilizzato per confrontare.
Prodotto alternativo: Articolo proposto invece di un prodotto non disponibile, incluso in un carrello. Controlla il suo prezzo, quantità e composizione prima di accettarlo.
Confezione: Quantità venduta in un sacco, scatola o imballaggio. Confrontalo con il prezzo unitario e il consumo effettivo.
Spese di servizio: Importo aggiunto per una prenotazione, piattaforma o prestazione. Individuatelo nel riepilogo e includetelo nel costo totale. Confrontate il carrello prima e dopo l’aggiunta per verificare se è già compreso nel totale. Annotate la base di calcolo e la prestazione interessata: una voce con lo stesso nome può coprire servizi diversi presso altri venditori.
Variazione dei prezzi: Differenza di importo a seconda della data, opzione, venditore o ora di prenotazione. Si noti l'ipotesi utilizzata nel confronto di due offerte.
Costo sconosciuto: Importo ancora da confermare. Nel comparatore un campo vuoto rende il totale incompleto; zero indica che l’assenza di costi è confermata. Un subtotale noto non permette ancora di classificare un’offerta rispetto a un totale completo. Vedi un esempio documentato

Confrontare il costo totale

Identificare gli attori

Mercato: Piattaforma che presenta offerte da diversi venditori e può anche vendere i propri prodotti. Per ogni offerta, identificare il venditore indicato vicino al prezzo.
Venditore di terze parti: La società o la persona che vende su una piattaforma distinta dal proprio sito. Le sue condizioni, il suo paese e il suo ruolo dopo l'ordine possono differire da quelle della piattaforma.
Inviato da: Un riferimento all'attore che prepara o invia il pacchetto non si riferisce necessariamente alla persona che vende o fa fatturare il prodotto.
Sito ufficiale: Dominio pubblicato dal segno stesso. Controllare l'indirizzo esatto e l'identità del venditore, soprattutto dopo aver seguito una pubblicità o un messaggio.
Prestatore di pagamento: Il servizio tecnico che tratta l'operazione. La presenza del suo nome al pagamento non sostituisce l'identificazione del venditore e del beneficiario.
Avis verificato: Avis associato ad un processo di controllo annunciato dalla piattaforma che lo pubblica. Leggi il metodo di raccolta, la data e il contenuto dei avvisi piuttosto che l'etichetta da sola.
Vendita da: Menzione che designa il venditore dell'offerta prescelta. Controllala nuovamente nel carrello, poiché diversi venditori possono offrire lo stesso riferimento.
Intermedio: Attore che collega acquirente e venditore o facilita una prenotazione. Identificare chi conclude il contratto e chi risponde in caso di difficoltà.
Domaine simile: Indirizzo Web vicino a quello di un segno conosciuto, ma con una lettera diversa, trattino o estensione. Confrontalo con il dominio pubblicato dal segno.
Inserzionista: Una persona o società che pubblica un annuncio di bene o servizio. Controllare il suo ruolo e l'identità dell'attore con cui si contraerà.
Ospite: Persona o struttura che offre alloggio su una piattaforma. Rivedere l'annuncio preciso, le regole di soggiorno e il canale di contatto previsto.
Fornitore: Attore che esegue un servizio, a volte separato dal sito che raccoglie la prenotazione. Avere la sua identità e la portata del suo intervento specificato.

Distinti venditore e piattaforma

Seguire la consegna

Tempo stimato: Periodo annunciato per la ricezione. Si prega di notare la data e le condizioni visualizzate sull'ordine in modo che si può quindi spiegare un possibile ritardo.
Numero di monitoraggio: Identificativo del percorso del pacco presso il corriere. Conservate anche la conferma d’ordine: il tracciamento non riporta sempre i dettagli dell’acquisto. Ad esempio, «etichetta creata» e «pacco preso in carico» indicano fasi diverse. Se manca un aggiornamento atteso, comunicate al venditore il riferimento dell’ordine e la fase osservata, senza presumere la consegna.
Punto di collegamento: Posizionare dove il pacchetto può essere rimosso per un periodo specificato dal vettore. Controllare l'indirizzo, orari e condizioni di ritiro prima di scegliere questa modalità.
Consegna in camera: Diversa consegna di una consegna alla base dell'edificio o alla soglia dell'abitazione. Per i mobili, controllare anche l'accesso e le dimensioni del pacchetto.
Prova del deposito: Documento consegnato al momento dell'invio di un reso. Tenere con il numero di tracciamento fino a quando l'applicazione e il rimborso sono risolti.
Consegna su appuntamento: Sconto fornito in uno slot concordato con il vettore. Controllare l'accuratezza dello slot, le condizioni di accesso e il servizio incluso all'arrivo.
Dividere il pacchetto: Ordine inviato in spedizioni multiple, a volte da diversi venditori. Riunire ogni numero di tracciamento degli elementi effettivamente ricevuti.
Ritiro in negozio: Modalità di consegna in punto di vendita dopo ordine. Controllare la disponibilità confermata, l'ora di custodia e la prova richiesta.
Consegna al limite: Per un oggetto pesante, controllare se l'elevatore, il dispacchetto o l'installazione è incluso.
Sostituzione: Sostituzione di un elemento mancante con un altro, frequente nello shopping. Controllare la quantità, la composizione e la differenza di prezzo prima di accettare.
Voce doganale dichiarata: Raggruppamento dichiarato secondo la classificazione doganale, distinto dal numero di oggetti fisici. Per le piccole spedizioni importate soggette al dazio fisso del 2026, il calcolo dipende dalle voci dichiarate; contare solo pacchi o oggetti può dare un risultato errato. Vedi un esempio documentato

Monitoraggio o segnalazione di una consegna

Comprensione post-acquisto

Ritorno: Inviare il prodotto al venditore o a un centro designato. Rimuovere il motivo, l'indirizzo, l'ora annunciata e la tassa prima della spedizione.
Spese di rimpatrio: Costo di spedizione o raccolta di un prodotto restituito. Controlla chi lo supporta in base al motivo del ritorno e alle condizioni applicabili al tuo ordine.
Ritiro: Un processo che consente un ritorno alla decisione in determinate situazioni di acquisto a distanza. Condizioni e eccezioni dipendono dal prodotto o servizio: controllare la fonte pubblica e il contratto.
Prodotto non conforme: Un prodotto che non corrisponde a quello che è stato pianificato o presenta un problema coperto dalle regole applicabili. Descrivere con precisione la deviazione e conservare foto e la fattura.
Garanzia commerciale: Compromesso aggiuntivo annunciato da un venditore o produttore. Leggi il proprio documento: durata, portata, persona di contatto e possibili esclusioni.
Servizio post-vendita: Canal Supporto post-ordine. Identificare chi risponde, quali documenti giustificativi sono richiesti e come seguire il file.
Avere: Importo accreditato per un successivo acquisto secondo le condizioni annunciate. Controlla la durata, il suo campo d'uso e la possibilità di un rimborso a seconda della vostra situazione.
Riparazione: Ripristino di un prodotto. Chiedere per il tempo stimato, eventuali costi, disponibilità di parti e la soluzione in caso di fallimento.
Franchisce: Quota del costo che può rimanere a spese dell'assicurato in base a un contratto. Leggere l'importo o il metodo di calcolo specifico alla garanzia in questione.
Massimo di garanzia: Importo o limite di copertura di un contratto. Verificare se si applica per sinistro, per anno o per tipo di proprietà.
Esclusione: Situazione che il contratto non copre. Cercatelo nella documentazione precisa della garanzia prima di confrontare due assicurazioni.

Preparare una restituzione o un rimborso

Decodificare offerte speciali

Riconfezionato: Prodotto già in uso, presentato come controllato o rinnovabile prima di una nuova vendita. Chiedere quali prove sono state effettuate, lo stato della batteria e gli accessori forniti.
Grado estetico: Classificazione dell'aspetto di un prodotto usato o ricondizionato. La sua definizione varia a seconda del venditore e non sempre descrive la batteria o i componenti.
Rinnovo: Continuare l'abbonamento secondo le condizioni del contratto. Trovare la data, la tariffa dopo la promozione e i termini di risoluzione.
Pagamento suddiviso: Pagamento suddiviso in scadenze multiple. Calcola l'importo totale, le tasse, le date di recesso e le conseguenze di un ritardo prima di accettare.
Rivendicazioni ambientali: Affermazione sull'impatto o sulle caratteristiche ambientali di un prodotto. Cercate prove, esattezza del campo di applicazione e il corpo che ha creato una possibile etichetta.
Costo dell'abbonamento: Somma di pagamenti mensili, tasse iniziali, opzioni e possibili variazioni di prezzo nel periodo in cui siete interessati. Il prezzo del primo mese non è sufficiente.
Compatibilità: Capacità annunciata di un prodotto o servizio per operare con specifiche attrezzature, veicoli o alloggiamento. Controllare riferimenti e prerequisiti tecnici.
Indice di riparabilità: Informazioni presentate per alcune categorie di prodotti per chiarire la possibilità di riparazione. Vedi i criteri dettagliati, non solo la valutazione globale.
EPREL: Banca dati europea dei prodotti con etichetta energetica. Il QR permette di aprire la scheda del modello; verifica che il riferimento corrisponda esattamente all’offerta.
Durata della batteria in cicli: Numero di cicli di carica e scarica fino a una soglia di capacità residua. Nell’etichetta europea degli smartphone la soglia è l’80 %. Il numero non equivale alle ore di autonomia per carica.
Costi di attivazione: Importo iniziale addebitato per aprire un servizio o installare l'accesso. Aggiungere ai pagamenti mensili nel calcolo del costo per un determinato periodo di tempo.
Portabilità dei dati: Possibilità di recuperare informazioni da un servizio digitale per conservarle o trasferirle. Verifica formati, scadenze e limiti nelle condizioni del servizio.
Ammissibilità: Condizione da compilare per accedere ad un'offerta o tecnologia ad un dato indirizzo. Provate con le informazioni esatte del luogo d'uso.
Costo per uso: Prezzi per un utilizzo, sessione o periodo simili. Aiuta a distinguere un prezzo di chiamata da una soluzione davvero appropriata.
Capacità nominale (mAh): Capacità elettrica dichiarata di una batteria, distinta dalla capacità tipica commerciale e dall’autonomia del dispositivo. Confrontare i mAh non sostituisce test di autonomia nelle stesse condizioni. Vedi un esempio documentato

Confronta un'offerta ricondizionata

Procedere all'azione

Una definizione non sostituisce l'offerta specifica

Le parole del commercio online sono costituite da uno specifico foglio prodotto, cestino e contratto. Prima di pagare, controllare chi vende, ciò che è incluso, quanto si pagherà in totale e a chi inviare una richiesta dopo la consegna.

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Per i diritti dei consumatori e le loro eccezioni, si vedano anche le informazioni relative alla DGCCRF sugli appalti elettronici.