Dopo ordine

Resi e rimborsi dopo un acquisto online

Un ritorno volontario, un prodotto difettoso e una consegna danneggiata non seguono esattamente la stessa logica. Identificare la situazione prima di scrivere al venditore rende la richiesta più chiara.

Lettura 9 min · Aggiornato il 26 ottobre 2026

Risposta rapida

Essenziale in un minuto

Mantenere la conferma, la fattura, le foto e gli scambi. Informare il venditore per iscritto, indicando se si tratta di un ritiro, un prodotto non conforme o un pacchetto danneggiato. Seguire le sue istruzioni di ritorno, mantenere la prova della spedizione e controllare il rimborso sul metodo di pagamento originale.

Pacchetto aperto preparato per un ritorno con abbigliamento piegato, etichetta bianca e telefono — Fotografare, imballare e mantenere la prova di invio semplifica il tracciamento del file.Illustrazione generata con IA.

1. Distinti cambiamenti di opinione e difetti

Il ritiro riguarda un cambiamento di opinione nell'ambito previsto per gli acquisti a distanza; alcune categorie sono soggette a eccezioni. Un prodotto ricevuto rotto, incompleto o diverso dalla descrizione è piuttosto una questione di conformità. Un pacchetto visibilmente danneggiato deve essere documentato al momento della ricezione.

Data dell'ordine e ricevuta.
Prodotto, quantità e riferimento rispetto alla sintesi.
Fallimento o danni fotografati prima dell'uso.

2. Inviare una richiesta specifica al venditore

Utilizzare il modulo prescritto o un'e-mail per conservare una copia. Indicare il numero di ordine, la data, il prodotto e la soluzione richiesta. Per un prelievo è sufficiente una dichiarazione chiara: non è necessario inventare un motivo. Controllare le eccezioni e le tasse di restituzione applicabili al vostro acquisto.

Messaggio datato e copia conservata.
Numero di ordine e richiesta esplicita.
Indirizzo di ritorno confermato prima della spedizione.

3. Preparare un ritorno tracciabile

Sostituire gli articoli inclusi senza danneggiare inutilmente l'imballaggio. Fotografare il contenuto e l'etichetta, quindi scegliere una spedizione per dimostrare il deposito e, se il valore lo giustifica, la consegna. Non inviare il pacchetto ad un indirizzo trovato casualmente nelle note legali.

Accessori e elementi inclusi combinati.
Foto scattate prima che il pacchetto fosse chiuso.
Prova di deposito e numero di tracciamento mantenuto.

4. Segui il rimborso e riavvia

Seguire, confermare la ricevuta e registrare il metodo di pagamento. Se il termine annunciato viene superato, riavviare il servizio clienti con una breve timeline e i documenti principali. Se la disputa persiste, fonti pubbliche indicano i canali appropriati di segnalazione e mediazione.

Data di ricezione della dichiarazione registrata.
Importo e mezzi di rimborso verificati.
Termine pronto in caso di recupero o segnalazione.

5. Calcolare il termine e verificare le eccezioni

Nell’UE il termine di recesso di 14 giorni decorre generalmente dalla consegna di un bene o dalla conclusione del contratto per i servizi interessati. Sono previste eccezioni, fra cui prenotazioni alberghiere per date precise, beni chiaramente personalizzati e prodotti deperibili. Verifica anche se il venditore è professionale: questo diritto non si applica agli acquisti da privati. Queste regole riguardano il ripensamento; un difetto di conformità richiede una valutazione diversa.

Data di consegna o del contratto individuata.
Tipo di prodotto o servizio verificato.
Qualifica professionale o privata del venditore annotata.

Approfondimento documentato

Comprendere un reso dopo un acquisto online nell’UE

Identifica motivo e venditore che ha incassato, soprattutto sui marketplace. Usa la procedura pertinente e chiedi l’indirizzo ufficiale; non presumere corretto quello dell’imballaggio originale.

Prima dell’invio documenta stato, contenuto e tracciamento. Nei dispositivi connessi rimuovi account e dati seguendo il produttore. L’etichetta non sostituisce la comunicazione richiesta: conserva ogni prova.

Caso ipotetico — abbigliamento

Un’acquirente riceve un capo da un professionista UE, comunica il recesso entro il termine e segue le istruzioni di reso.

Fonte principale : Your Europe — Resi e recesso

Confrontare

Che situazione descrivete?

Situazione	Primo riflesso	Evidenza utile
Cambio di opinione	Dichiarare il ritiro entro il termine applicabile	Conferma e dichiarazione
Prodotto non conforme	Contattare il venditore e descrivere la deviazione	Foto, foglio prodotto, fattura
Pacchetti danneggiati	Documente alla reception e notifica prontamente	Immagini della confezione, etichetta, prodotto
Pacchetto non ricevuto	Controllare il follow-up e chiedere al venditore	Confirmazione, termine annunciato, scambi
Prenotazione alberghiera per date precise	Leggere la clausola di cancellazione senza presumere un termine di recesso	Condizioni e conferma di prenotazione
Acquisto da un privato	Verificare la qualifica del venditore e le condizioni concordate	Profilo del venditore e offerta conservati

Prima di continuare

Checklist finale : Preparare un reso

Controlla i punti che hai effettivamente controllato. Controlla la permanenza in questa pagina durante la visita; non vengono inviati al server. Un punto controllato non costituisce una convalida del commerciante.

Qualificare il problema prima di scegliere l'approccio.
Avvisa il venditore con una data scritta.
Fotografare il prodotto, la confezione e l'etichetta se necessario.
Mantenere la prova del deposito fino al rimborso completo.

Guida: Preparare un reso · Révision éditoriale : 26 ottobre 2026.

Domande frequenti

Risposte utili

Abbiamo sempre 14 giorni per ritrattarsi?

Il termine per l'adozione del regolamento (CE) n. 14 giorni si applica a molti acquisti a distanza da un professionista, ma ci sono eccezioni. Controllare la natura del bene o servizio e le informazioni ufficiali aggiornate.

Chi paga la tassa di ritorno?

Ciò dipende dal motivo e dalle informazioni contrattuali. Per il ritiro, i costi possono rimanere a spese del consumatore se è stato informato; un prodotto non conforme segue un altro approccio.

Cosa tenere fino al rimborso?

Riepilogo, fattura, richiesta scritta, foto, prova di deposito, tracciamento e tutti gli scambi con il venditore.

Quando iniziano i 14 giorni?

Per i beni interessati acquistati a distanza da un professionista nell’UE, generalmente dalla consegna; per i servizi interessati, dalla conclusione del contratto. Verifica le eccezioni e le norme nazionali applicabili.

Per controllare

Fonti di riferimento e documentazione

Queste indicazioni si basano su fonti francesi ed europee. Per un acquisto transfrontaliero, verifica il paese del venditore, il tuo paese di residenza e il tipo di contratto. La lingua di questa pagina non determina le norme applicabili. Diritti dei consumatori nell’UE — Your Europe.

La data di aggiornamento editoriale non garantisce una nuova verifica di ogni fonte. Vedi i riferimenti per una situazione individuale o evoluzione regolamentare.

Economy.gouv.fr — Diritto di ritiro a distanzaRegole e nuove norme applicabili in seguito alla decisione 19 Giugno 2026.
Servizio pubblico — Consegna di un acquisto a distanzaConsegna, prodotto non conforme, cancellazione e rimborso.
SignalConso — Problema durante l'acquisto onlineInformazione e segnalazione di un problema dei consumatori.
Your Europe — Diritti dei consumatori nell’UEAmbito dei diritti dei consumatori per gli acquisti nell’Unione europea.
Unione europea — Resi e diritto di recessoFonte ufficiale consultata il 23 ottobre 2026: decorrenza, costi di restituzione, eccezioni e vendite tra privati.