Dopo ordine
Risolvi un problema di acquisto
Identificare la natura del problema e il venditore responsabile, e poi raccogliere le vostre prove. Un reclamo fattuale e una richiesta specifica rendono il file più facile da trattare.
Descrivete cosa è successo
Un cambiamento di mentalità, una disaggregazione, un pacchetto assente e un prodotto diverso non rientrano nella stessa gamma. Scrivi quello che hai ordinato, quello che è stato annunciato e quello che è successo. Su un mercato, trovare "venduto da" e la società sulla fattura. La piattaforma e il venditore possono essere diversi.
Un acquisto tra singoli, un viaggio o un contratto professionale può richiedere altre regole. Utilizzare il percorso corrispondente prima di chiedere una soluzione.
Scegliere il percorso appropriato
| Situazione | Elementi da rilevare | Guida |
|---|---|---|
| Confezioni assenti o danneggiate | Data di annuncio, seguito, osservazione | Consegna e confezioni |
| Cambio di opinione | Reception, natura del prodotto, condizioni | Resi e rimborsi |
| Inadempimento o non conformità | Fattura, predefinito, riferimento | Garanzie e SAV |
| Venditore di terze parti | Venditore, mittente e piattaforma | Venditore e mercato |
| Sottoscrizione contestata | Contratto, scadenze, risoluzione | Abbonamenti |
Raccogliere prove utili
- Conferma e fattura con il venditore, importo e riferimento.
- Offerta e condizioni mantenute al momento dell'acquisto.
- Date, tracciamento e prova di ricevuta.
- Foto rilevanti del prodotto o danni.
- Copie delle richieste e delle risposte per data.
Conservare gli originali e nascondere informazioni di copia inutili. Una cattura deve mostrare le informazioni utili e la data quando è disponibile. Una password, codice di convalida o numero di scheda completo non è usato per spiegare un problema di ordine.
Un quadro per le denunce da adattare
Usare un canale ufficiale del venditore e tenere traccia della spedizione. Sostituisci i campi con i tuoi fatti, senza aggiungere alcuna regola o limite di tempo che non hai controllato.
Oggetto: [riferimento].
Il [data], ho ordinato [prodotto o servizio] per [montante]. L'offerta ha fornito [elemento pertinente]. Ho trovato [fatti specifici] il [data].
Troverete [lista delle mostre] come complemento. Vi chiedo [soluzione specifica]. Grazie per aver risposto per iscritto sulle suite e modalità proposte.
Evitare di accumulare più ragioni incompatibili. Una cronologia e una richiesta chiare rendono l'elaborazione più facile. Notare ogni risposta e spiegare ciò che rimane irrisolto.
Se il problema persiste
La DGCCRF consiglia un reclamo preliminare al professionista con un resoconto scritto. In caso di fallimento, cercare il mediatore designato nelle condizioni o documenti della società. Controllare direttamente le condizioni di ammissibilità e le scadenze prima di presentare il vostro fascicolo.
SegnaleConso La società può essere informata e la DGCCRF può intervenire se necessario. La relazione e la richiesta di rimborso individuale hanno ruoli diversi.
Per un acquisto transfrontaliero, identificare il paese del professionista e consultare l'orientamento del registro pubblico sottostante. In caso di sospetto di frode, chiedere alla banca quale procedura corrisponde al pagamento: le possibilità dipendono dalla transazione e dal fascicolo.
Domande frequenti
La directory può impostare il mio ordine?
Il modulo del sito web è utilizzato per le correzioni di directory. Per un ordine, contattare il venditore sulla fattura, poi il servizio competente o mediatore. Non inoltrare il vostro file aziendale alla directory.
SignalConso garantisce un rimborso?
No. SignalConso permette di segnalare un problema e informare l'azienda e la DGCCRF. La comunicazione non è una decisione di rimborso.
Come posso rendere il mio file comprensibile?
Ordinate i pezzi per data e preparate una breve cronologia: ordine, consegna prevista, riscontro, reclamo, risposte. Distinguete i fatti stabiliti dalle vostre ipotesi e formulate con precisione la soluzione richiesta.
Fonti consultate e contenuti correlati
- DGCCRF — Risoluzione di una controversia sui consumatoriRivendicazione e rinvio ai ricorsi.
- DGCCRF — Mediazione dei consumatoriPerimetro e condizioni da controllare.
- Controllo degli acquistiPreparare le informazioni prima di ordinare.