Nach dem Befehl
Problem bei der Beschaffung lösen
Identifizieren Sie die Art des Problems und den verantwortlichen Verkäufer, dann sammeln Sie Ihre Beweise. Eine sachliche Beschwerde und eine genaue Anfrage machen die Akte einfacher zu bearbeiten.
Beschreibung der Vergangenheit
Eine Änderung der Bewertungen, ein Ausfall, ein fehlendes Paket und ein anderes Produkt fallen nicht unter die gleiche Route. Schreiben Sie, was Sie bestellt haben, was angekündigt wurde und was geschehen ist. Auf einem Marketplace finden Sie die von der Firma und dem Unternehmen auf der Rechnung verkauften ✓. Plattform und Verkäufer können unterschiedlich sein.
Ein Kauf zwischen Privatpersonen, eine Reise oder ein Geschäftsvertrag kann andere Regeln erfordern. Verwenden Sie die entsprechende Route, bevor Sie eine Lösung anfordern.
Wählen Sie den richtigen Kurs
| Lage | Zu erfassende Elemente | Leitfaden |
|---|---|---|
| Pakete fehlen oder beschädigt | Datum angekündigt, Follow-up, Feststellung | Lieferung und Pakete |
| Änderung der Stellungnahmen | Empfang, Art des Erzeugnisses, Bedingungen | Rückgaben und Erstattungen |
| Fehler oder Nichtübereinstimmung | Rechnung, Fehler, Referenz | Garantien und FAS |
| Dritter Verkäufer | Verkäufer, Absender und Plattform | Verkäufer und Marketplace |
| Abonnement angefochten | Vertrag, Fälligkeiten, Kündigung | Abonnements |
Die nützlichen Beweise sammeln
- Bestätigung und Rechnung mit Verkäufer, Höhe und Referenz.
- Angebot und Bedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs beibehalten.
- Datum, Überwachung und Empfangsnachweis.
- Relevante Fotos des Produkts oder Schaden.
- Kopien von Beschwerden und Antworten nach Datum.
Halten Sie die Originale und verstecken Sie die unnötigen Informationen über Kopien. Eine Aufnahme muss nützliche Informationen und das Datum anzeigen, wenn sie verfügbar ist. Ein Passwort, ein Validierungscode oder eine vollständige Kartennummer werden nicht verwendet, um ein Problem mit der Bestellung zu erklären.
Ein zu ändernder Beschwerderahmen
Verwenden Sie einen offiziellen Kanal des Verkäufers und behalten Sie die Spur des Versands. Ersetzen Sie die Felder durch Ihre Fakten, ohne Regeln oder Fristen hinzuzufügen, die Sie nicht überprüft haben.
Gegenstand: Beschwerde betreffend [Bezug].
Am [Datum] habe ich [Produkt oder Dienstleistung] für [Betrag] bestellt.
Sie werden [Liste der Teile] als Ergänzung finden. Ich bitte Sie [genaue Lösung]. Bitte beantworten Sie mir schriftlich über die vorgeschlagenen Suiten und Modalitäten.
Vermeiden Sie die Anhäufung mehrerer inkompatibler Gründe. Eine klare Chronologie und Anfrage erleichtern die Behandlung. Beachten Sie jede Antwort und erklären Sie, was noch nicht gelöst ist.
Wenn das Problem weiter besteht
Die DGCCRF berät eine vorherige Beschwerde beim Fachmann unter Aufbewahrung eines Schreibens. Im Falle eines Scheiterns suchen Sie den benannten Vermittler unter den Bedingungen oder Unterlagen des Unternehmens. Überprüfen Sie direkt seine Zulässigkeitsbedingungen und Fristen, bevor Sie Ihre Akte einreichen.
SignalConso kann das Unternehmen darüber informiert werden, und die DGCCRF kann bei Bedarf eingreifen. Die Ausschreibung und Ihr individuelles Erstattungsersuchen haben unterschiedliche Rollen.
Bei grenzüberschreitenden Käufen können Sie das Land des Gewerbetreibenden identifizieren und sich im unten stehenden öffentlichen Datenblatt nach der Ausrichtung des Meldebogens richten. Im Falle eines Betrugsverdachts fragen Sie bei Ihrer Bank, welches Verfahren der Zahlung entspricht: Die Möglichkeiten hängen von der Transaktion und der Akte ab.
Häufig gestellte Fragen
Kann das Jahrbuch meine Bestellung einstellen?
Das Formular der Website dient zur Korrektur des Jahrbuchs. Für eine Bestellung kontaktieren Sie den Verkäufer auf Ihrer Rechnung, dann die zuständige Dienststelle oder Vermittler. Übermitteln Sie Ihre Geschäftsakte nicht dem Jahrbuch.
Garantiert SignalConso eine Rückerstattung?
Nein. Mit SignalConso kann ein Problem gemeldet und das Unternehmen und die DGCCRF informiert werden. Die Ausschreibung stellt keine Erstattungsentscheidung dar.
Wie kann ich meine Akte verständlich machen?
Sortieren Sie die Münzen nach Datum und bereiten Sie eine kurze Chronologie vor: Bestellung, geplante Lieferung, Feststellung, Beschwerde, Antworten. Unterscheidungen Sie die Tatsachen Ihrer Vermutungen und formulieren Sie die gewünschte Lösung.
Gesuchte Quellen und damit zusammenhängende Inhalte
- DGGCRF ✓ Beilegung von VerbraucherstreitigkeitenBeschwerde und Berufungsorientierung.
- DGCCRF ✓ VerbrauchermediationGerät und Bedingungen zu überprüfen.
- Kauf-ChecklistenVor der Bestellung die Informationen vorbereiten.