Las palabras detrás de las ofertas
Glosario de compras en línea
62 términos explicados en lenguaje común, con el control útil para hacer en un orden real. Utilice el resumen para ir directamente al precio, actores, entrega o post-compra.
Leer una oferta
- Precio entregado
- La suma efectivamente pagada para recibir el producto, con los gastos de envío necesarios y las opciones. Compare esta cantidad para la misma referencia y la misma condición.
- Precio excluido
- Precio presentado como referencia de un descuento. Compruebe a lo que corresponde, el período de la oferta y el importe final de la cesta.
- Referencia del producto
- Identificador exacto de un modelo o variante. Llévalo con capacidad, tamaño, color y accesorios para comparar ofertas realmente equivalentes.
- Disponibilidad
- Información sobre el stock o la posibilidad de pedir. Una declaración "disponible" por sí sola no garantiza una fecha de entrega: lea el plazo anunciado.
- Pre-ordenación
- Encuentre la fecha anunciada, las condiciones de débito y el procedimiento a seguir si la fecha cambia.
- Opción preconzada
- Servicio o accesorio añadido por defecto en una ruta de compra. Relea la cesta y quite lo que no necesita antes de validar.
- Precio unitario
- El precio se reporta a un kilogramo, un litro u otra unidad común. Ayuda a comparar dos formatos con contenidos diferentes.
- Costo total de la posesión
- Gastos estimados por duración de uso: compra, entrega, bienes fungibles, mantenimiento y servicios necesarios. Especifique el período utilizado para comparar.
- Producto alternativo
- Artículo propuesto en lugar de un producto no disponible, incluyendo en una cesta de compras. Compruebe su precio, cantidad y composición antes de aceptarlo.
- Envase
- Cantidad vendida en mucho, caja o embalaje. Comparelo con el precio por unidad y su consumo real.
- Cargos por servicios
- Importe añadido por una reserva, plataforma o servicio. Localícelo en el resumen e inclúyalo en el coste total. Compare la cesta antes y después de añadirlo para comprobar si ya está incluido en el total. Anote la base de cálculo y el servicio cubierto; una partida con el mismo nombre puede cubrir otro servicio con otro vendedor.
- Cambio de precios
- Diferencia en la cantidad dependiendo de la fecha, opción, vendedor o hora de la reserva. Tenga en cuenta la hipótesis utilizada al comparar dos ofertas.
- Coste desconocido
- Importe pendiente de confirmar. En el comparador, un campo vacío hace que el total sea incompleto; cero significa que se ha confirmado la ausencia de gastos. Un subtotal conocido no permite clasificar una oferta frente a un total completo. Ver un ejemplo documentado
Identificar a los actores
- Mercado
- Plataforma que presenta ofertas de varios vendedores y también puede vender sus propios productos. Para cada oferta, identificar el vendedor indicado cerca del precio.
- Vendedor de terceros
- Empresa o persona que vende en una plataforma distinta de su propio sitio. Sus condiciones, su país y su papel después de la orden pueden diferir de las de la plataforma.
- Enviado por
- Una referencia al actor que prepara o envía el paquete no se refiere necesariamente a la persona que vende o factura el producto.
- Sitio web oficial
- Dominio publicado por el propio signo. Compruebe la dirección exacta y la identidad del vendedor, especialmente después de seguir un anuncio o mensaje.
- Proveedor de pagos
- El servicio técnico que procesa la transacción. La presencia de su nombre en el pago no sustituye la identificación del vendedor y del beneficiario.
- Avis verificado
- Avis asociado con un proceso de control anunciado por la plataforma que lo publica. Lea el método de recogida, la fecha y el contenido de los avisos en lugar de la etiqueta por sí sola.
- Vendida por
- Mención que designa al vendedor de la oferta elegida. Revisalo de nuevo en la cesta, ya que varios vendedores pueden ofrecer la misma referencia.
- Intermedio
- Actor que conecta comprador y vendedor o facilita una reserva. Identificar quién concluye el contrato y quién responde en caso de dificultad.
- Dominio similar
- Dirección web cercana a la de un signo conocido, pero con una letra, guión o extensión diferente. Compare con el dominio publicado por el signo.
- Anunciante
- Una persona o empresa que publica un anuncio de bien o servicio. Compruebe su papel y la identidad del actor con el que se contraerá.
- Anfitrión
- Persona o estructura que ofrece alojamiento en una plataforma. Revise el anuncio preciso, las reglas de estancia y el canal de contacto previsto.
- Proveedor
- Actor que realiza un servicio, a veces separado del sitio que recoge la reserva. Tenga su identidad y el alcance de su intervención especificada.
Siga la entrega
- Tiempo estimado
- Período anunciado para la recepción. Tenga en cuenta la fecha y las condiciones que se muestran en el pedido para que pueda explicar un posible retraso.
- Número de seguimiento
- Identificador del recorrido del paquete en la empresa de transporte. Conserve también la confirmación del pedido: el seguimiento no siempre detalla lo comprado. Por ejemplo, «etiqueta creada» y «paquete recogido» son etapas distintas. Si falta un movimiento previsto, comunique al vendedor la referencia del pedido y la etapa observada, sin dar por hecha la entrega.
- Punto de enlace
- Lugar donde el paquete puede ser removido por un período especificado por el transportista. Compruebe la dirección, las horas y las condiciones de retirada antes de elegir este modo.
- Entrega en la habitación
- Entrega diferente de una entrega en la base del edificio o en el umbral de la vivienda. Para el mobiliario, también comprobar el acceso y las dimensiones del paquete.
- Prueba del depósito
- Documento entregado al enviar una devolución. Manténgala con el número de seguimiento hasta que la aplicación y el reembolso se resuelvan.
- Entrega mediante nombramiento
- Descuento en una ranura acordada con el transportista. Verifique la exactitud de la ranura, las condiciones de acceso y el servicio incluido a la llegada.
- Dividir el paquete
- Orden enviada en múltiples envíos, a veces por diferentes vendedores. Reúne cada número de seguimiento de los artículos recibidos.
- Retiro en el almacén
- Método de entrega en un punto de venta después del pedido. Compruebe la disponibilidad confirmada, el momento de la custodia y la prueba solicitada.
- Entrega del umbral
- Para un artículo pesado, compruebe si el ascensor, el desempaquetado o la instalación están incluidos.
- Sustitución
- Reemplazo de un artículo perdido por otro, frecuente en las compras. Verifique la cantidad, composición y diferencia de precio antes de aceptar.
- Línea de artículo aduanera
- Agrupación declarada según la clasificación aduanera, distinta del número de objetos físicos. Para los pequeños envíos importados sujetos al derecho fijo de 2026, el cálculo depende de las líneas declaradas; contar solo paquetes u objetos puede dar un resultado incorrecto. Ver un ejemplo documentado
Entender después de la compra
- Regreso
- Envíe el producto al vendedor o a un centro designado. Quite la razón, dirección, hora anunciada y tarifa antes del envío.
- Gastos de retorno
- Costo de envío o recogida de un producto devuelto. Compruebe quién lo apoya de acuerdo con la razón de la devolución y las condiciones aplicables a su pedido.
- Retirada
- Un proceso que permite volver a la decisión en determinadas situaciones de compra a distancia. Las condiciones y excepciones dependen del producto o servicio: comprobar la fuente pública y el contrato.
- Producto no conforme
- Un producto que no corresponde a lo planeado o presenta un problema cubierto por las reglas aplicables. Describir con precisión la desviación y guardar fotos y la factura.
- Garantía comercial
- Compromiso adicional anunciado por un vendedor o fabricante. Lea su propio documento: duración, alcance, persona de contacto y posibles exclusiones.
- Servicio posventa
- Canal Soporte después de la compra. Identifique quién está respondiendo, qué documentos justificativos se solicitan y cómo seguir el archivo.
- Tener
- Importe acreditado para una compra posterior de acuerdo con las condiciones anunciadas. Comprobar su duración, su alcance de uso y la posibilidad de un reembolso dependiendo de su situación.
- Reparación
- Remediación de un producto. Pida el tiempo estimado, cualquier costo, disponibilidad de piezas y la solución si falla.
- Franquicia
- Parte del coste que puede permanecer a expensas del asegurado en virtud de un contrato. Lea el importe o método de cálculo específico de la garantía de que se trate.
- Plazo de garantía
- Cantidad o límite de cobertura bajo un contrato. Compruebe si se aplica por reclamación, por año o por tipo de propiedad.
- Exclusión
- Situación que el contrato no cubre. Busque en la documentación precisa de la garantía antes de comparar dos seguros.
Decodificación de ofertas especiales
- Reempaquetado
- Producto ya en uso, presentado como controlado o remodelado antes de una nueva venta. Pregunte qué pruebas se realizaron, el estado de la batería y los accesorios proporcionados.
- Grado estético
- Clasificación del aspecto de un producto usado o recondicionado. Su definición varía según el vendedor y no siempre describe la batería o los componentes.
- Renovado
- Continuar la suscripción de acuerdo a los términos del contrato. Encontrar la fecha, tarifa después de la promoción y términos de terminación.
- Pago por separado
- El pago se divide en múltiples plazos. Calcular el importe total, las tasas, las fechas de retirada y las consecuencias de un retraso antes de aceptar.
- Reclamaciones ambientales
- Afirmación sobre el impacto o las características ambientales de un producto. Busque evidencia, el alcance exacto y el cuerpo que creó una posible etiqueta.
- Coste de la suscripción
- Suma de pagos mensuales, tarifas iniciales, opciones y posibles cambios de precio durante el período en el que usted está interesado. El precio del primer mes no es suficiente.
- Compatibilidad
- Capacidad anunciada de un producto o servicio para operar con equipos específicos, vehículo o carcasa. Verifique referencias y requisitos técnicos.
- Índice de reparabilidad
- Información presentada para determinadas categorías de productos para aclarar la posibilidad de reparación. Véase los criterios detallados, no sólo la calificación global.
- EPREL
- Base europea de productos con etiqueta energética. El QR permite acceder a la ficha del modelo; comprueba que la referencia coincide exactamente con la oferta.
- Duración de la batería en ciclos
- Número de ciclos de carga y descarga hasta un umbral de capacidad restante. En la etiqueta europea de smartphones ese umbral es el 80 %. No equivale a las horas de autonomía por carga.
- Gastos de activación
- Cantidad inicial cargada para abrir un servicio o instalar acceso. Agréguelo a los pagos mensuales al calcular el costo durante un determinado período de tiempo.
- Portabilidad de los datos
- Posibilidad de recuperar información de un servicio digital para retenerla o transferirla. Verificar formatos, plazos y límites en las condiciones del servicio.
- Elegibilidad
- Condición que debe rellenarse para acceder a una oferta o tecnología en una dirección dada. Pruebala con la información exacta del lugar de uso.
- Coste por uso
- Precios para un uso similar, sesión o período. Ayuda a distinguir un precio de llamada de una solución realmente adecuada.
- Capacidad nominal (mAh)
- Capacidad eléctrica declarada de una batería, distinta de la capacidad típica comercial y de la autonomía del aparato. Comparar mAh no sustituye ensayos de autonomía realizados en las mismas condiciones. Ver un ejemplo documentado
Proceder a la acción
Una definición no sustituye a la oferta específica
Las palabras del comercio en línea se componen de una hoja de producto específica, cesta y contrato. Antes de pagar, comprobar quién vende, lo que está incluido, cuánto pagará en total y a quién enviar una solicitud después de la entrega.
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Para los derechos de los consumidores y sus excepciones, véase también la información sobre la DGCCRF sobre contratación pública electrónica.