As palavras por trás das ofertas

Glossário de compras online

62 os termos explicados em linguagem comum, com o controle útil a fazer em ordem real. Use o resumo para ir diretamente ao preço, atores, entrega ou pós-compra.

Livro, lupa e pacotes ilustrando os termos para entender antes de uma compra online — Compreender o significado de um termo permite comparar ofertas sem confundir papéis e custos.Ilustração gerada por IA.

Leia uma oferta

Preço entregue: O montante efectivamente pago para receber o produto, com os custos de envio necessários e opções. Compare este montante para a mesma referência e a mesma condição.
Preços excluídos: Preço apresentado como referência de um desconto. Verifique a que corresponde, o período da oferta e o montante final para o cesto.
Referência do produto: Identificador preciso de um modelo ou variante. Leve-o com capacidade, tamanho, cor e acessórios para comparar ofertas realmente equivalentes.
Disponibilidade: Informação sobre o estoque ou a possibilidade de encomendar. Um "disponível" declaração por si só não garante uma data de entrega: leia o prazo anunciado.
Pré-comercialização: Encomenda colocada antes de o produto ser disponibilizado. Encontre a data anunciada, as condições de débito e o procedimento a seguir se a data mudar.
Opção pré-marcada: Serviço ou acessório adicionado por padrão em uma rota de compra. Releia a cesta e remova o que você não precisa antes de validar.
Preço unitário: O preço é relatado a um quilograma, um litro ou outra unidade comum. Ele ajuda a comparar dois formatos com conteúdos diferentes.
Custo total da posse: Despesas estimadas sobre a duração de utilização: compra, entrega, consumíveis, manutenção e serviços necessários. Especifique o período utilizado para comparar.
Produto alternativo: Item proposto em vez de um produto indisponível, inclusive em uma cesta de compras. Verifique o seu preço, quantidade e composição antes de aceitá-lo.
Embalagem: Quantidade vendida em um lote, caixa ou embalagem. Compare-o com o preço por unidade e seu consumo real.
Encargos de serviço: Valor acrescentado por uma reserva, plataforma ou serviço. Identifique-o no resumo e inclua-o no custo total. Compare o carrinho antes e depois da inclusão para verificar se já está contabilizado. Guarde a base de cálculo e o serviço abrangido; uma rubrica com o mesmo nome pode cobrir um serviço diferente noutro vendedor.
Variação dos preços: Diferença no montante dependendo da data, opção, vendedor ou hora de reserva. Note a hipótese usada ao comparar duas ofertas.
Custo desconhecido: Valor ainda por confirmar. No comparador, um campo vazio torna o total incompleto; zero significa que a ausência de encargos foi confirmada. Um subtotal conhecido ainda não permite classificar uma oferta face a um total completo. Ver um exemplo documentado

Comparar o custo total

Identificar os atores

Mercado: Plataforma que apresenta ofertas de vários vendedores e também pode vender seus próprios produtos. Para cada oferta, identificar o vendedor indicado perto do preço.
Vendedor de terceiros: Empresa ou pessoa que vende em uma plataforma distinta do seu próprio site. Suas condições, seu país e seu papel após encomenda podem diferir das da plataforma.
Enviado por: Uma referência ao ator que prepara ou envia o pacote não se refere necessariamente à pessoa que vende ou factura o produto.
Página Web oficial: Domínio publicado pelo próprio sinal. Verifique o endereço exato e a identidade do vendedor, especialmente depois de seguir um anúncio ou mensagem.
Prestador de pagamento: O serviço técnico que processa a transação. A presença do seu nome no pagamento não substitui a identificação do vendedor e do beneficiário.
Avis verificado: Avis associado a um processo de controle anunciado pela plataforma que o publica. Leia o método de coleta, data e conteúdo dos avisos em vez do único rótulo.
Vendido por: Menção que designa o vendedor da oferta escolhida. Verifique novamente na cesta, como vários vendedores podem oferecer a mesma referência.
Intermediário: Ator que conecta comprador e vendedor ou facilita uma reserva. Identifique quem conclui o contrato e quem responde em caso de dificuldade.
Domínio semelhante: Endereço Web próximo ao de um sinal conhecido, mas com uma letra, travessão ou extensão diferente. Compare-o com o domínio publicado pelo sinal.
Anunciante: Uma pessoa ou empresa que publica um anúncio de bom ou serviço. Verifique o seu papel e a identidade do ator com quem você vai contratar.
Anfitrião: Pessoa ou estrutura que oferece alojamento em uma plataforma. Verifique o anúncio preciso, as regras de estadia e o canal de contato pretendido.
Fornecedor: Ator que executa um serviço, às vezes separado do site que coleta a reserva. Tenha sua identidade e o âmbito de sua intervenção especificada.

Distinguir vendedor e plataforma

Siga a entrega

Tempo estimado: Período anunciado para recepção. Por favor, observe a data e as condições exibidas na encomenda para que você possa explicar um possível atraso.
Número de monitorização: Identificador do percurso da encomenda na transportadora. Guarde também a confirmação da compra: o seguimento nem sempre descreve o que foi comprado. Por exemplo, «etiqueta criada» e «encomenda recolhida» são etapas diferentes. Se faltar uma atualização esperada, indique ao vendedor a referência da compra e a etapa apresentada, sem presumir a entrega.
Ponto de ligação: Localizar onde o pacote pode ser removido por um período especificado pela transportadora. Verifique o endereço, as horas e as condições de retirada antes de escolher este modo.
Entrega na sala: Entrega diferente de uma entrega na base do edifício ou no limiar da moradia. Para móveis, também verifique o acesso e as dimensões do pacote.
Prova de depósito: Documento entregue ao enviar um retorno. Mantenha-o com o número de rastreamento até que o aplicativo e o reembolso sejam resolvidos.
Entrega mediante nomeação: Desconto fornecido em uma fenda acordada com a transportadora. Verifique a precisão da fenda, as condições de acesso e o serviço incluído na chegada.
Dividir o pacote: Ordem enviada em várias remessas, às vezes por vendedores diferentes. Juntar cada número de rastreamento dos itens realmente recebidos.
Retirada na loja: Modo de entrega em ponto de venda após encomenda. Verifique a disponibilidade confirmada, o tempo de custódia e a prova solicitada.
Entrega do limite: Para um item pesado, verifique se o elevador, desempacotamento ou instalação está incluído.
Substituição: Substituição de um item faltando por outro, frequente nas compras. Verifique quantidade, composição e diferença de preço antes de aceitar.
Linha de artigo aduaneira: Agrupamento declarado segundo a classificação aduaneira, distinto do número de objetos físicos. Nas pequenas remessas importadas abrangidas pelo direito fixo de 2026, o cálculo depende das linhas declaradas; contar apenas encomendas ou objetos pode dar um resultado errado. Ver um exemplo documentado

Acompanhamento ou comunicação de uma entrega

Compreender pós-compra

Retornar: Envie o produto para o vendedor ou um centro designado. Remova a razão, endereço, hora anunciada e taxa antes do envio.
Despesas de regresso: Custo de envio ou coleta de um produto devolvido. Verifique quem o suporta de acordo com o motivo da devolução e as condições aplicáveis à sua encomenda.
Retirada: Um processo que permite um retorno à decisão em certas situações de compra a distância. As condições e exceções dependem do produto ou serviço: verifique a fonte pública e o contrato.
Produto não conforme: Um produto que não corresponde ao planejado ou apresenta um problema coberto pelas regras aplicáveis. Descreva com precisão o desvio e guarde fotos e a factura.
Garantia comercial: Compromisso adicional anunciado por um vendedor ou fabricante. Leia o seu próprio documento: duração, escopo, pessoa de contato e possíveis exclusão.
Serviço pós-venda: Canal Suporte pós-comerça. Identifique quem está respondendo, quais documentos de suporte são solicitados e como seguir o arquivo.
Ter: Montante creditado para uma compra subsequente de acordo com as condições anunciadas. Verifique a sua duração, o seu âmbito de utilização e a possibilidade de um reembolso dependendo da sua situação.
Reparação: Remediação de um produto. Peça o tempo estimado, quaisquer custos, disponibilidade de peças e a solução se falhar.
Franquia: Parte do custo que pode permanecer à custa do segurado no âmbito de um contrato. Leia o montante ou método de cálculo específico para a garantia em causa.
Limite máximo de garantia: Montante ou limite de cobertura de um contrato. Verifique se se aplica por pedido, por ano ou por tipo de propriedade.
Exclusão: Situação que o contrato não cobre. Procure-o na documentação de garantia precisa antes de comparar dois seguros.

Preparar uma devolução ou reembolso

Decodificação de ofertas especiais

Reembalado: Produto já em uso, apresentado como controlado ou remodelador antes de uma nova venda. Pergunte quais testes foram realizados, a condição da bateria e os acessórios fornecidos.
Grau estético: Classificação da aparência de um produto usado ou recondicionado. Sua definição varia de acordo com o vendedor e nem sempre descreve a bateria ou componentes.
Renovado: Continuar a assinatura de acordo com os termos do contrato. Encontrar a data, tarifa após promoção e termos de rescisão.
Pagamento dividido: Pagamento dividido em múltiplos prazos. Calcule o montante total, taxas, datas de retirada e consequências de um atraso antes de aceitar.
Reclamações ambientais: Afirmação sobre o impacto ou características ambientais de um produto. Procure evidência, escopo exato e o corpo que criou um possível rótulo.
Custo de uma assinatura: Suma dos pagamentos mensais, taxas iniciais, opções e possíveis alterações de preço durante o período em que você está interessado. O preço do primeiro mês não é suficiente.
Compatibilidade: Capacidade anunciada de um produto ou serviço para operar com equipamentos específicos, veículos ou carcasas. Verifique referências e pré-requisitos técnicos.
Índice de reparabilidade: Informações apresentadas para certas categorias de produtos para esclarecer a possibilidade de reparação. Ver os critérios detalhados, não apenas a classificação global.
EPREL: Base europeia dos produtos com etiqueta energética. O QR permite abrir a ficha do modelo; confirme que a referência corresponde exatamente à oferta.
Duração da bateria em ciclos: Número de ciclos de carga e descarga até um limiar de capacidade restante. Na etiqueta europeia dos smartphones, esse limiar é 80 %. Este número distingue-se das horas de autonomia por carga.
Despesas de ativação: Montante inicial cobrado para abrir um serviço ou instalar o acesso. Adicione-o aos pagamentos mensais ao calcular o custo durante um determinado período de tempo.
Portabilidade dos dados: Possibilidade de recuperar informações de um serviço digital para retê-las ou transferi-las. Verifique os formatos, prazos e limites nas condições do serviço.
Elegibilidade: Condição a preencher para aceder a uma oferta ou tecnologia em um determinado endereço. Testá-la com a informação exata do local de utilização.
Custo por utilização: Preços para um uso similar, sessão ou período. Ajuda a distinguir um preço de chamada de uma solução realmente adequada.
Capacidade nominal (mAh): Capacidade elétrica declarada de uma bateria, distinta da capacidade típica comercial e da autonomia do aparelho. Comparar mAh não substitui ensaios de autonomia nas mesmas condições. Ver um exemplo documentado

Compare uma oferta recondicionada

Prosseguir a acção

Uma definição não substitui a oferta específica

As palavras do comércio on-line são compostas por uma folha de produto específica, cesta e contrato. Antes de pagar, verifique quem vende, o que está incluído, quanto você vai pagar no total e para quem enviar um pedido após a entrega.

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Para os direitos dos consumidores e as suas excepções, ver também a informação sobre o DGCCRF sobre contratos públicos electrónicos.