Recibo de la orden
Entrega: retraso, paquete no recibido o producto dañado
El rastreo del portador es una pista útil, pero el pedido le vincula primero al vendedor. Una cronología precisa le permite distinguir entre retraso, ausencia de entrega, daño y error de contenido.
Respuesta rápida
Esencial en un minuto
Note la fecha anunciada, haga un seguimiento y compruebe la dirección. Si el paquete no llega, escriba al vendedor y solicite la entrega dentro de un plazo adicional razonable cuando se aplique este paso. En recepción, fotografe el embalaje dañado antes de abrir, compruebe el contenido e informe rápidamente el problema por escrito.
1. Encuentre la promesa de entrega
Por favor, tome la confirmación del pedido y el formulario de la oferta para identificar una fecha o un plazo. Mantenga los mensajes de envío. Si no se hace ninguna entrega en la fecha acordada, o en el plazo acordado cuando no se ha especificado ninguna fecha, póngase en contacto con el vendedor en un medio duradero.
- Fecha original o plazo retenido.
- Dirección y modo de entrega verificados.
- Se han registrado informes sucesivos.
2. Interpretación del seguimiento sin limitarse
Un estado "entregado" no siempre demuestra que usted ha recibido el paquete. Verifique la ubicación indicada, vecinos, punto de relevo y cualquier instrucciones. Si el paquete sigue siendo inalcanzable, pida al vendedor que organice la búsqueda o una nueva entrega.
- Captura del seguimiento realizado.
- Lugar de depósito solicitado.
- El vendedor lo informó por escrito.
3. Estado de los documentos en la recepción
Antes de descartar el embalaje, fotografia caras dañadas, etiqueta y configuración. Compare el contenido con el resumen, luego informe de daños, falta o errores. Reservas específicas describen el defecto observado; una fórmula general proporciona poca información.
- Fotografías tomadas antes de una manipulación significativa.
- Referencia y cantidad comparada.
- El embalaje mantuvo la hora de la reclamación.
4. Hacer una solicitud verificable
Indicar el número de pedido, cronología, hechos y la solución esperada. Solo incluir artículos útiles. Si el vendedor no responde, las fuentes públicas presentan los pasos de notificación, mediación, o la notificación según la situación.
- Propósito de la solicitud explícita.
- Piezas nominadas y legibles.
- Copia del mensaje y fecha de envío retenida.
Comparar
Calificación del problema de entrega
| Conclusión | Principales pruebas | Solicitudes de examen |
|---|---|---|
| Retraso | Fecha prometida y seguimiento | Fecha nueva o plazo adicional |
| Estado entregado, faltan los paquetes | Seguimiento y dirección | Búsqueda o entrega nueva |
| Paquete dañado | Fotos antes de abrir | Gestión de daños |
| Contenido incompleto | Resumen y fotos | Enviando la solución faltante o adecuada |
Antes de que continúes
Lista de comprobación final : Resolver un problema de entrega
Compruebe los puntos que ha comprobado realmente. Comprueba permanecer en esta página durante la visita; no se envían al servidor. Un punto comprobado no constituye una validación del comerciante.
Guía: Resolver un problema de entrega · Révision éditoriale : 17 octubre 2026.
Preguntas frecuentes
Respuestas útiles
¿Debería solo contactar con el portador?
No. El transportista puede ayudar a localizar el paquete, pero el vendedor sigue siendo su contacto para la ejecución adecuada del pedido en el contexto general de una compra a distancia.
¿Qué pasa si el rastreo indica "entregado"?
Compruebe la dirección, el lugar del depósito y el barrio, luego escriba rápidamente al vendedor adjuntando la captura de seguimiento y pidiendo una solución.
¿Puedo tirar el embalaje dañado?
Es mejor fotografiarlo y mantenerlo hasta que el vendedor o el porteador haya indicado que ya no es necesario para el registro.
Para comprobar
Fuentes de referencia y documentación
Estas orientaciones se basan en fuentes francesas y europeas. Para una compra transfronteriza, comprueba el país del vendedor, tu país de residencia y el tipo de contrato. El idioma de esta página no determina las normas aplicables. Derechos de los consumidores en la UE — Your Europe.
La fecha de actualización editorial no garantiza una nueva verificación de cada fuente. Vea las referencias para una situación individual o evolución regulatoria.
- Servicio público — Compra a distancia: entrega del bien o rendimiento del servicioFecha, retraso, falta de entrega, cancelación y reembolso.
- SignalConso — Problema al comprar en líneaInformación e información a un profesional.
- Your Europe — Derechos de los consumidores en la UEÁmbito de los derechos de los consumidores para las compras en la Unión Europea.
La puesta en práctica
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