Produto defeituoso
Garantia, reparação ou substituição: prepare seu pedido ao vendedor
A garantia legal, a garantia comercial e o serviço pós-venda não cobrem os mesmos compromissos. Para evitar encaminhamentos desnecessários, é necessário qualificar o incumprimento, encontrar o vendedor e pedir uma solução precisa.
Resposta rápida
É essencial num minuto
Comece por escrever ao vendedor profissional descrevendo o padrão e a data de entrega, com a factura útil, referência e fotos ou vídeo. A garantia legal de conformidade adiciona a uma possível garantia comercial e não deve ser confundida com um serviço pago. Para uma propriedade, a conformidade é normalmente através de reparo ou substituição, gratuitamente e nas condições prescritas pela lei. Mantenha cada troca e solicite um documento quando o produto é depositado.
1. Qualificar o padrão e recuperar o contrato
Note a data de entrega, a referência exata, a configuração e a hora em que ocorreu o problema. Compare o produto recebido com a descrição, acessórios, instruções e uso pretendido. A falta de conformidade não é uma simples preferência pessoal. Encontre a factura, nota de entrega e folha de produto mantidos no momento da compra, como uma página atual pode ter mudado.
- Fatura e data de entrega disponíveis.
- Referência e número de série fotografados.
- Desvio da descrição formulada sem diagnóstico perigoso.
2. Identificar o regime de cuidado certo
A garantia legal de conformidade é devida pelo vendedor profissional. A garantia comercial é um compromisso adicional, livre ou pago, definido pelo seu contrato. O serviço pós-venda abrange outros serviços relacionados com a propriedade e pode ser facturado. Leia as condições sem aceitar que uma garantia opcional mascara ou reduz os direitos legais. Para uma compra de um indivíduo, as regras não são as mesmas.
- Estatuto do vendedor verificado.
- Garantia invocada especificamente nomeada.
- Contrato comercial separado dos direitos legais.
3. Peça ao vendedor uma solução explícita
Enviar uma mensagem datada com número de ordem, sintomas, condições de uso e solução desejada. Como parte da conformidade de um bem, reparação e substituição são as principais rotas, sujeitas às condições de custo e viabilidade previstas. A conformidade não deve criar um custo para o consumidor. Se o vendedor requerer uma devolução, peça o rótulo, as instruções de embalagem e o documento que atestam a entrega do produto.
- Pedido escrito e datado.
- Solução desejada indicada.
- Métodos de transporte e depósito confirmados.
4. Controlo do prazo e da restituição
Mantenha uma linha de tempo simples: relatório, resposta, depósito, diagnóstico, intervenção e restituição. Verifique o produto assim que ele voltar, bem como quaisquer acessórios e dados pessoais envolvidos. Se a solução demora, falha ou cria um inconveniente importante, as fontes oficiais detalham as possibilidades de redução do preço ou de resolução do contrato de acordo com a situação. Em caso de bloqueio, formalizar a queixa e, em seguida, usar a mediação ou SignalConso.
- Recebido e acessórios listados.
- As datas de cada etapa são conservadas.
- Produto testado imediatamente após a restituição.
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Apoio diferenciado
| Dispositivo | Interlocutor Principal | O que verificar |
|---|---|---|
| Garantia jurídica de conformidade | Vendedor profissional | Falha, entrega e solução |
| Garantia comercial | Empresa contratada | Duração, exclusão e território |
| Serviço pós-venda | Vendedor ou reparador | Descrição, diagnóstico e peças |
| Vícios escondidos | Vendedor | Gravidade, caráter escondido e prova |
Antes de continuar
Lista de verificação final : Acionar uma garantia
Verifique os pontos que você realmente verificou. Verifica permanece nesta página durante a visita; eles não são enviados para o servidor. Um ponto verificado não constitui uma validação do comerciante.
Guia: Acionar uma garantia · Révision éditoriale : 17 outubro 2026.
Perguntas Frequentes
Respostas úteis
O vendedor só me pode enviar de volta ao fabricante?
Para a garantia legal de conformidade, seu contato é o vendedor profissional. Um suporte do fabricante pode ser prático, mas não deve apagar a responsabilidade do vendedor.
Tenho de pagar pelo diagnóstico?
Em uma conformidade coberta, não devem ser cobradas taxas para reparação ou substituição. Sem garantia, pergunte antes do depósito se o diagnóstico ou estimativa é pago.
O que deve ser guardado antes de um reparo?
Grave seus dados se o produto permite, desligue suas contas, remova acessórios não solicitados e fotografe a condição externa, bem como o conteúdo entregue.
Para verificar
Fontes de referência e documentação
Estas orientações baseiam-se em fontes francesas e europeias. Numa compra transfronteiriça, confirme o país do vendedor, o seu país de residência e o tipo de contrato. A língua desta página não determina as regras aplicáveis. Direitos dos consumidores na UE — Your Europe.
A data de atualização editorial não garante uma nova verificação de cada fonte. Veja as referências para uma situação individual ou evolução regulatória.
- DGCCRF — Garantias jurídicas de conformidade e defeitos ocultosDuração, conformidade, reparação, substituição e garantia comercial.
- DGCCRF — Serviço pós-vendaContrato, diagnóstico, intervenção e responsabilidade do reparador.
- Your Europe — Direitos dos consumidores na UEÂmbito dos direitos dos consumidores nas compras na União Europeia.
Aplicação
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