Quando pagare
Pagamento online: controllo, pagamento e reazione in caso di controversia
Il lock del browser protegge la trasmissione dei dati, ma non garantisce l'identità del venditore o la corretta esecuzione dell'ordine. Il controllo deve riguardare il dominio, il carrello, il beneficiario e i mezzi di pagamento.
Risposta rapida
Essenziale in un minuto
Ritorno al sito con la propria navigazione, controllare il dominio e l'importo finale, e poi utilizzare un metodo di pagamento che offre l'autenticazione e traccia. Non convalidare mai una richiesta ricevuta in un corriere senza trovare l'ordine dal conto ufficiale. Tenere il riassunto e contattare il venditore e poi la banca rapidamente in caso di transazione sospetta o controversia.
1Ritorno alla rotta ufficiale
Un link ricevuto tramite email, SMS o corriere può imitare un negozio o un vettore. Apri il sito o app tu stesso, accedi al tuo account e trova il carrello. Controlla il nome di dominio carattere per carattere ed evita di continuare se la pagina cambia bruscamente senza spiegazione.
- Dominio sequestrato o trovato da un favorito affidabile.
- Carrello visibile nell'account cliente.
- Nessuna pressione insolita per pagare immediatamente.
2. Controllo dell'importo e del beneficiario
Rileggi il riferimento, la quantità, la valuta, i costi di spedizione, le opzioni aggiuntive e il totale. Su un mercato, confermare il venditore selezionato. Se un fornitore di pagamento interviene, il suo nome deve essere coerente con le informazioni visualizzate dal negozio.
- Totale identico alla sintesi.
- Opzioni e possibile abbonamento identificati.
- Coerente venditore e beneficiario.
3. Mantenere l'autenticazione sotto controllo
L'autenticazione forte può richiedere la convalida nell'applicazione bancaria o in un codice monouso. Leggere l'importo e il nome visualizzati prima di confermare. Una banca, un venditore o un consulente non dovrebbe chiedere di dettare questo codice per annullare una transazione.
- Importo letto nella domanda in banca.
- Validazione eseguita senza condivisione di codice.
- Carta non salvata se non utile.
4. Costruisci il file e agisci rapidamente
In caso di problema, scrivete al venditore prima con il numero di ordine e la soluzione richiesta. Per una transazione non autorizzata, contattate immediatamente la banca. Per una proprietà non consegnata o non conforme pagata con carta, può essere richiesta una fattura di ritorno, ma non è automatica e dipende dal file e dalle regole della rete di carte.
- Conferma e fattura salvata.
- Rivendicazione scritta inviata al venditore.
- La banca ha contattato senza indugio se l'operazione è sospetta.
Confrontare
Scegliere una risposta appropriata
| Situazione | Primo contatto | Parti utili |
|---|---|---|
| Pagamento non riconosciuto | Banca immediatamente | Indagine, cattura, opposizione |
| Ordinanza non consegnata | Venditore e banca se necessario | Ordini, ritardi, scambi |
| Prodotto non conforme | Venditore con richiesta precisa | Fattura, foglio prodotto, foto |
| Doppio flusso | Venditore e banca | Due operazioni, conferma |
Prima di continuare
Checklist finale : Pagare in sicurezza online
Controlla i punti che hai effettivamente controllato. Controlla la permanenza in questa pagina durante la visita; non vengono inviati al server. Un punto controllato non costituisce una convalida del commerciante.
Guida: Pagare in sicurezza online · Révision éditoriale : 17 ottobre 2026.
Domande frequenti
Risposte utili
Il blocco HTTPS dimostra che un sito è affidabile?
No. Indica che la connessione è criptata. Un sito fraudolento può anche utilizzare HTTPS; controllare identità, dominio, offerta e termini.
Dovremmo accettare un pagamento di trasferimento?
Il trasferimento può essere legittimo, ma offre spesso meno possibilità di contestazione di un pagamento con carta. Controllare attentamente il beneficiario e il contesto prima di usarlo.
E' garantito il retrobilletto?
No. Può essere richiesto in determinate situazioni, ma la sua accettazione dipende dal quadro applicabile, dalla rete di carte e dalla documentazione giustificativa fornita.
Per controllare
Fonti di riferimento e documentazione
Queste indicazioni si basano su fonti francesi ed europee. Per un acquisto transfrontaliero, verifica il paese del venditore, il tuo paese di residenza e il tipo di contratto. La lingua di questa pagina non determina le norme applicabili. Diritti dei consumatori nell’UE — Your Europe.
La data di aggiornamento editoriale non garantisce una nuova verifica di ogni fonte. Vedi i riferimenti per una situazione individuale o evoluzione regolamentare.
- DGCCRF — Come si possono effettuare acquisti su Internet in modo sicuro?Identità del venditore, pagamento, prezzi e rimedi.
- Economy.gouv.fr — Acquisti e servizi online: consulenza in contenziosoRivendicazione, mediazione, segnalazione e retro-bilancio.
- DGCCRF — frode in materia di pagamenti onlineForti procedure di autenticazione e frode.
- Your Europe — Diritti dei consumatori nell’UEAmbito dei diritti dei consumatori per gli acquisti nell’Unione europea.
Messa in pratica
Esplorare negozi pertinenti
Continua
Altre guide di acquisto
Confronta caratteristiche e costi
Acquisti in valuta estera: cambio e commissioni
Verificare la valuta fatturata, la tariffa proposta, le tasse del fornitore di pagamento e l'importo finale di un acquisto all'estero.
Leggi la guida
Appalti internazionali
Preparare un acquisto fuori dall’UE
Paese di spedizione, IVA, tariffa forfettaria, tasse di trasporto e di restituzione: stimare il costo prima di ordinare al di fuori dell'UE.
Leggi la guida
Bellezza e informazioni sui prodotti
Scegliere cosmetici online
INCI elenco, quantità, lotto, precauzioni e promesse: controllare le informazioni essenziali di un cosmetico venduto online.
Leggi la guida