Les mots derrière les offres
Glossaire des achats en ligne
57 termes expliqués en langage courant, avec le contrôle utile à faire dans une vraie commande. Utilisez le sommaire pour passer directement au prix, aux acteurs, à la livraison ou à l’après-achat.
Lire une offre
- Prix livré
- Somme effectivement payée pour recevoir le produit, avec les frais de livraison et les options nécessaires. Comparez ce montant pour une même référence et un même état.
- Prix barré
- Prix présenté comme référence d’une réduction. Vérifiez à quoi il correspond, la période de l’offre et le montant final au panier.
- Référence produit
- Identifiant précis d’un modèle ou d’une variante. Relevez-le avec la capacité, la taille, la couleur et les accessoires pour comparer des offres réellement équivalentes.
- Disponibilité
- Information sur le stock ou la possibilité de commander. Une mention « disponible » ne garantit pas à elle seule une date de livraison : lisez le délai annoncé.
- Précommande
- Commande passée avant la mise à disposition du produit. Repérez la date annoncée, les conditions de débit et la marche à suivre si la date change.
- Option précochée
- Service ou accessoire ajouté par défaut dans un parcours d’achat. Relisez le panier et retirez ce dont vous n’avez pas besoin avant de valider.
- Prix à l’unité de mesure
- Prix rapporté à un kilogramme, un litre ou une autre unité commune. Il aide à comparer deux formats dont les contenances diffèrent.
- Coût total de possession
- Dépense estimée sur la durée d’utilisation : achat, livraison, consommables, entretien et services nécessaires. Précisez la période retenue pour comparer.
- Produit de substitution
- Article proposé à la place d’un produit indisponible, notamment dans un panier de courses. Vérifiez son prix, sa quantité et sa composition avant de l’accepter.
- Conditionnement
- Quantité vendue dans un lot, une boîte ou un emballage. Comparez-la au prix par unité et à votre consommation réelle.
- Frais de service
- Somme ajoutée pour une réservation, une plateforme ou une prestation. Repérez-la dans le récapitulatif et intégrez-la au coût total.
- Variation de prix
- Différence de montant selon date, option, vendeur ou moment de réservation. Notez l’hypothèse utilisée lorsque vous comparez deux offres.
Identifier les acteurs
- Marketplace
- Plateforme qui présente des offres de plusieurs vendeurs et peut aussi vendre ses propres produits. Pour chaque offre, identifiez le vendeur indiqué près du prix.
- Vendeur tiers
- Entreprise ou personne qui vend sur une plateforme distincte de son propre site. Ses conditions, son pays et son rôle après la commande peuvent différer de ceux de la plateforme.
- Expédié par
- Mention qui désigne l’acteur préparant ou envoyant le colis. Elle ne désigne pas forcément celui qui vend ou facture le produit.
- Site officiel
- Domaine publié par l’enseigne elle-même. Vérifiez l’adresse exacte et l’identité du vendeur, surtout après avoir suivi une publicité ou un message.
- Prestataire de paiement
- Service technique qui traite la transaction. La présence de son nom au paiement ne remplace pas l’identification du vendeur et du bénéficiaire.
- Avis vérifié
- Avis associé à un processus de contrôle annoncé par la plateforme qui le publie. Lisez la méthode de collecte, la date et le contenu des avis plutôt que la seule étiquette.
- Vendu par
- Mention qui désigne le vendeur de l’offre choisie. Contrôlez-la une nouvelle fois dans le panier, car plusieurs vendeurs peuvent proposer la même référence.
- Intermédiaire
- Acteur qui met en relation acheteur et vendeur ou facilite une réservation. Identifiez qui conclut le contrat et qui répond en cas de difficulté.
- Domaine ressemblant
- Adresse web proche de celle d’une enseigne connue, mais avec une lettre, un tiret ou une extension différente. Comparez-la au domaine publié par l’enseigne.
- Annonceur
- Personne ou entreprise qui publie une annonce de bien ou de service. Vérifiez son rôle et l’identité de l’acteur avec lequel vous contracterez.
- Hôte
- Personne ou structure qui propose un hébergement sur une plateforme. Examinez l’annonce précise, les règles du séjour et le canal de contact prévu.
- Prestataire
- Acteur qui réalise un service, parfois distinct du site qui recueille la réservation. Faites préciser son identité et le périmètre de son intervention.
Suivre la livraison
- Délai estimé
- Période annoncée pour la réception. Notez la date et les conditions affichées à la commande pour pouvoir expliquer ensuite un éventuel retard.
- Numéro de suivi
- Identifiant du parcours du colis chez le transporteur. Conservez aussi la confirmation de commande : le suivi ne contient pas toujours le détail de ce qui a été acheté.
- Point relais
- Lieu où le colis peut être retiré pendant une durée indiquée par le transporteur. Vérifiez l’adresse, les horaires et les conditions de retrait avant de choisir ce mode.
- Livraison dans la pièce
- Prestation différente d’une livraison au pied de l’immeuble ou au seuil du logement. Pour un meuble, vérifiez aussi l’accès et les dimensions du colis.
- Preuve de dépôt
- Document remis lorsque vous expédiez un retour. Gardez-le avec le numéro de suivi jusqu’à la résolution de la demande et du remboursement.
- Livraison sur rendez-vous
- Remise prévue dans un créneau convenu avec le transporteur. Vérifiez la précision du créneau, les conditions d’accès et le service inclus à l’arrivée.
- Colis fractionné
- Commande expédiée en plusieurs envois, parfois par des vendeurs différents. Rapprochez chaque numéro de suivi des articles réellement reçus.
- Retrait en magasin
- Mode de remise dans un point de vente après commande. Vérifiez la disponibilité confirmée, le délai de garde et les justificatifs demandés.
- Livraison au seuil
- Remise prévue à l’entrée d’un bâtiment ou d’un logement. Pour un article lourd, vérifiez si la montée, le déballage ou l’installation sont inclus.
- Substitution
- Remplacement d’un article manquant par un autre, fréquent dans les courses. Contrôlez quantité, composition et différence de prix avant d’accepter.
Comprendre l’après-achat
- Retour
- Envoi du produit au vendeur ou à un centre désigné. Relevez le motif, l’adresse, le délai annoncé et les frais avant d’expédier.
- Frais de retour
- Coût d’expédition ou de collecte d’un produit renvoyé. Vérifiez qui le prend en charge selon la raison du retour et les conditions applicables à votre commande.
- Rétractation
- Démarche qui permet, dans certaines situations d’achat à distance, de revenir sur sa décision. Les conditions et exceptions dépendent du produit ou du service : vérifiez la source publique et le contrat.
- Produit non conforme
- Produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un problème couvert par les règles applicables. Décrivez précisément l’écart et gardez des photos et la facture.
- Garantie commerciale
- Engagement supplémentaire annoncé par un vendeur ou un fabricant. Lisez son document propre : durée, périmètre, interlocuteur et exclusions éventuelles.
- Service après-vente
- Canal de prise en charge après commande. Identifiez qui répond, quels justificatifs sont demandés et comment suivre le dossier.
- Avoir
- Montant crédité pour un achat ultérieur selon des conditions annoncées. Vérifiez sa durée, son périmètre d’utilisation et la possibilité d’un remboursement selon votre situation.
- Réparation
- Remise en état d’un produit. Demandez le délai estimé, les frais éventuels, la disponibilité des pièces et la solution prévue si elle échoue.
- Franchise
- Part du coût qui peut rester à la charge de l’assuré selon un contrat. Lisez le montant ou le mode de calcul propre à la garantie concernée.
- Plafond de garantie
- Montant ou limite de prise en charge prévu par un contrat. Vérifiez s’il s’applique par sinistre, par année ou par type de bien.
- Exclusion
- Situation que le contrat ne couvre pas. Cherchez-la dans la documentation de la garantie précise avant de comparer deux assurances.
Décoder les offres particulières
- Reconditionné
- Produit déjà utilisé, présenté comme contrôlé ou remis en état avant une nouvelle vente. Demandez quels tests ont été effectués, l’état de la batterie et les accessoires fournis.
- Grade esthétique
- Classement de l’apparence d’un produit d’occasion ou reconditionné. Sa définition varie selon le vendeur et ne décrit pas toujours la batterie ou les composants.
- Reconduction
- Poursuite d’un abonnement selon les conditions du contrat. Repérez la date, le tarif après promotion et les modalités de résiliation.
- Paiement fractionné
- Paiement réparti en plusieurs échéances. Calculez le montant total, les frais, les dates de prélèvement et les conséquences d’un retard avant d’accepter.
- Allégation environnementale
- Affirmation sur l’impact ou les caractéristiques environnementales d’un produit. Cherchez la preuve, le périmètre exact et l’organisme à l’origine d’un éventuel label.
- Coût d’un abonnement
- Somme des mensualités, frais initiaux, options et éventuels changements de tarif sur la période qui vous intéresse. Le prix du premier mois ne suffit pas.
- Compatibilité
- Capacité annoncée d’un produit ou service à fonctionner avec un équipement, un véhicule ou un logement précis. Vérifiez les références et les prérequis techniques.
- Indice de réparabilité
- Information présentée pour certaines catégories de produits afin d’éclairer la possibilité de réparation. Consultez les critères détaillés, pas seulement la note globale.
- Frais d’activation
- Montant initial facturé pour ouvrir un service ou installer un accès. Ajoutez-le aux mensualités lorsque vous calculez le coût sur une durée donnée.
- Portabilité des données
- Possibilité de récupérer des informations d’un service numérique pour les conserver ou les transférer. Vérifiez formats, délais et limites dans les conditions du service.
- Éligibilité
- Condition à remplir pour accéder à une offre ou une technologie à une adresse donnée. Testez-la avec les informations exactes du lieu d’usage.
- Coût par usage
- Prix rapporté à une utilisation, à une séance ou à une période comparable. Il aide à distinguer un prix d’appel d’une solution réellement adaptée.
Passer à l’action
Une définition ne remplace pas l’offre précise
Les mots du commerce en ligne prennent leur sens dans une fiche produit, un panier et un contrat précis. Avant de payer, vérifiez qui vend, ce qui est inclus, combien vous paierez au total et à qui adresser une demande après la livraison.
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Pour les droits du consommateur et leurs exceptions, consultez aussi les informations de la DGCCRF sur les achats en ligne.